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【発注の教科書】お見積りの「期待値」を曖昧にしていませんか? 気持ちよく完結する仕事のルール

無形商材のお見積りを出す時、みなさんはどのような思想で「そろばん」を弾いているでしょうか。 一般的には、「このサービスを提供するために必要な項目と、その費用はこれくらいですが、発注しますか?」という、単なる価格の提示ツールだと思われがちです。 もちろんそれも間違いではありません。しかし、もう一段視座を上げて見積書の意味を考えてみると、あれは「お客様のゴールに必要な手段の内訳と、その役割を説明する書面」であり、「受理された項目の役割を100%果たす、というお約束の書面」なのだと私は思っています。 期待値と現実の「グレーゾーン」をはっきりさせる 実は最近、私自身が他社から受けているサービスで納得がいかないことがあり、「見積書のこの項目について、改めて役割を説明してください」と聞いてみる機会がありました。 その際、実際のクオリティと、見積書に「やります」と自信満々で計上されている金額のギャップを目の当たりにし、「これはいかがなものか……」と強く考えさせられる体験をしたのです。 もちろん、発注側である私自身の「見積書への目通しが甘かった」という反省点もあります。しかし同時に、「自分自身も、自社のお客様に同じような思いをさせてしまっていないだろうか?」という強い気づきを得ました。だからこそ、その戒めと決意を込めてこのコラムを書いています。 「できないこと」をはっきり伝える誠実さ お見積書を出すにあたって最も大切なのは、「費用と作業の価格が適正値であることを、ロジカルに説明できるか」に尽きます。 私自身、発注側として「今回のプロジェクトは失敗したな」と感じる原因のほとんどは、「期待値」を曖昧にしたままスタートしてしまったことにあります。 「この金額なら、きっとこれくらいはやってくれるよね?」という発注側の期待と、「この金額だから、ここまでしかやらない」という受注側の線引き。ここがズレたまま進むプロジェクトは、誰も幸せになれず、何より仕事として全く面白くありません。 見積もりを出す側(受注側)は、強い説明責任を負っています。 だからこそ、「できること」を語るのと同じくらい、「できないこと」をはっきり伝えることが極めて重要です。 一方で、発注側も専門的な作業工程までは分かりません。だからこそ、「ゴール(絶対に達成したいこと)」を明確にし、それを受注側に深く理解してもらうことに注力する。 この双歩み寄りと共通認識こそが、お互いに強い納得感を生み、納品・請求までを最高に気持ちよく完結させる秘訣です。 社内の対立をなくし、お客様の満足度を最大化する この「見積もりの期待値」のズレは、社内でもよく起こります。 営業部門と、実際に手を動かす制作・製造部門の間で、お客様の課題に対する理解度に差があると、社内で不毛な対立構造が生まれてしまいます。 個人の営業成績といった部分最適な利益を追うのではなく、全体で足並みを揃え、「お客様のゴールを達成するために本当に必要なものは何か」を全員で意思疎通する。これだけで、お金に起因する社内摩擦はなくなり、結果としてお客様に提供できる価値(満足度)は最大化します。 そのための第一歩として、まずは提供しているメニューの定義と、役割ごとの時給を見直し、「お客様に1円単位まで自信を持って説明できるお見積書」を出すことから始めてみてはいかがでしょうか。 最後に:これからの時代に私たちができること 終身雇用という当たり前が崩れ去った今、私は「一緒に働くメンバーが、いつか会社を卒業して独立したときにも、自分の腕一本で食っていけるように育てること」も、業界を盛り上げる大切な社会貢献だと考えています。 そのためにも、まずは経営者である私たち自身が、曖昧さに逃げず、誠実でガラス張りなお見積りと向き合う背中を見せていきたいものです。

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何言ってるか分からないイメージ

【コラム】横文字の軽さと、無駄なマウンティング。私たちが「小学生でもわかる言葉」にこだわる理由

日々、様々なビジネスパートナーやお客様とやり取りをする中で、ずっと感じていたことがあります。 それは、私たちの仕事の周りに溢れかえっている「ビジネス横文字(カタカナ用語)」についてです。 SNSなどでも、定期的に「横文字文化」に対する議論を見かけます。 なぜ、これほどまでに横文字は嫌われたり、逆に好まれたりするのでしょうか。その違いについて、少し掘り下げて考えてみました。 なぜ、横文字は嫌われるのか? 嫌う人の心理を考えてみると、一番の理由は**「日本語の方が圧倒的に伝わるのに、なぜわざわざ難しくして分かりづらくするのか?」**という点にあると思います。 さらにその裏には、「難しい言葉を使って、自分を騙そうとしているんじゃないか?」という、言葉の軽さへの懐疑心もあるのかもしれません。 もちろん、仕事柄どうしても横文字を使わざるを得ない場面はあります。同業者やコンサルタントの方など、「その言葉を使った方が一瞬でニュアンスが伝わる」という適材適所の場面では、私もあえて横文字を使ってコミュニケーションを取るようにしています。 なぜ、横文字は好まれるのか? 逆に、好んで使う人の心理はどうでしょうか。 横文字を使うと「専門家(プロフェッショナル)っぽくてカッコよく見える」という背景や、あるいは社内で日常的に使われすぎていて「みんな知っているもの」と思い込んで使ってしまっているケースが多いのかな、と考察しています。 一番やってはいけないコミュニケーション 私は、横文字を使うこと自体の「善悪」を決めたいわけではありません。大事なのは、相手にとって伝わりやすい方法を適材適所で使い分けることだからです。 ただ、「自分の存在感を大きく見せたり、プロっぽさを演出したりするために、あえて難しい横文字を多用する」こと。これだけは、圧倒的に良くないコミュニケーションだと確信しています。 特に、営業をかける相手に対して難しい言葉を使うのは致命的です。 理解してもらえないどころか、「煙に巻こうとしているな」と強い嫌悪感を持たれてしまうからです(ルー大柴さんのように、キャラとして100%吹っ切れていれば別かもしれませんが…笑)。 ビジネスの本質とは何か 私たちが考える「仕事」の本質とは、お客様に100%納得して自社サービスを導入していただき、実際に利益や成果を得てもらった対価として、初めて報酬をいただくことです。 最初の段階で、なんだか凄そうな言葉で相手を置き去りにし、理解も得ていないのに判子を押させるためだけのコミュニケーションは、ビジネスとして絶対に間違っています。 だからこそ、私たちはこれからも、お客様には徹底的に分かりやすい言葉を使い、お互いが芯から納得した上で最高のサービスを提供できるよう、コミュニケーションの取り方にこだわり続けたいと思います。

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【教育と学び】面倒くさくても「遠回り」することの大切さ

身を持って体験する機会の減少 最近ふと思ったことについて、少し書いてみたいと思いキーボードを叩いています。 私自身、歳を重ねるごとに無趣味になっていて、正直「これはまずいな」と感じることがあります。 というのも、最近はプライベートで少しでも興味があることがあっても、自分で行動に移すより、誰かがやっている様子をYouTubeやSNSで観て満足してしまうことが多いからです。他人の行動に委ねることで、どこか「自分がやった気」になってしまっているのですね。調べものがある時も、AIにテキストをもらって満足してしまう自分がいます。 しかし、自分で体験や学習をしていないことって、他人に説明するときの「熱量」がどうしても変わってしまいます。生の情報ではなく、なんとなく汎用的で無機質な情報になってしまう。 時代の変化や便利なツールの登場によって、時間は作りやすくなりました。その反面、自分で行動に移すための「心理的ハードル」は上がってしまった気がしています。 「今じゃなくていいや」という後回し精神や、「とりあえずスマホで見よう」「やらなくてもなんとなく感覚は掴めるから」といった無自覚な思い込み。これらが、大貴重な「体験の芽」を摘んでしまっているのではないか、と少し危機感を抱いています。 経験値を積まないと、レベルは上がらない 10〜20年前、私が社会人になりたての若い頃。 上司からの理不尽な「あれやっといて」「これやっといて」に対して、やり方も分からないし、イラッとすることは当然ながらたくさんありました。 しかし、今になって振り返ると、その経験は大体のことが学習として自分の身になっています。たとえ当時は「無駄だった」と思えることでも、実際に経験してみなければ「あれは無駄だったんだ」という気づきすら得られなかったはずです。 経験によって得た知識だからこそ、発言に「体温」が宿る。だからこそ、人とコミュニケーションを取る時に共感の幅が広がるのだと感じています。 私自身、効率の悪い「無駄なこと」は嫌いですが、「遠回り」は好きなんです。 遠回りしたほうが、道中で見るものが増えて知見が広がります。いろいろな経験を拾えるので、時間はかかっても、その分「自分のレベル上げができた」と思えば苦しくともなんともありません。 逆に、今の若い世代は生まれたときからスマホがあり、AIも使えます。不便なことが少なく、調べたいことはすぐに分かる環境です。その点では、私たち「おじ世代」よりも高いアベレージ(平均値)を持っていると思います。 ただ、「ロジカルじゃないけれど、とりあえずやってみて失敗してみる」という、意図的な遠回りの機会は減ってしまっているのかもしれません。 だからこそ、少しお節介かもしれませんが、 面倒くさくても、まずは自分で一回やってみてもらう 実際に経験してみて、どうだったかを自分で考えて身につけてもらう そんな風に、失敗しても周囲がサポートできる環境をつくり、どんどん遠回りしてもらうことこそが良い環境なのではないか、と思っています。 考えているだけじゃ動かない。だから、自社でも始めます 普段、私たちはお客さんに対して「Webサイトを更新しないと、活発な会社かどうかわからないので更新しましょう!」「御社のビジネスならSNSはやったほうがいいですよ」とご提案しています。 しかし、「じゃあ自社はどうなんだ?」と振り返ったとき、自分たちが実践していなければ、経験からくる知見の共有もできませんし、何より「あなたのところ、出来てないじゃないですか!」と言われてしまいます。 そこで、失敗してもいいからまずは動いてみようと、この自社サイトのコラムやInstagramを始めてみました。 (Instagramもぜひフォローよろしくお願いします!) 鈍足ではありますが、一歩ずつ更新していきますので、お時間のある時にでも訪れて眺めてもらえると幸いです。 最後は少し宣伝になってしまいましたが、今回は「自分の発言に厚みが出るように、興味が出たことや、行ってみたい場所・会ってみたい人ができたら、機動力を高めてすぐ行動しよう!」という、自分への戒めのような文章になりました。 若いときの苦労は買ってでもしろ、ということではありません。ただ、「遠回りも、そんなに悪くないよ」ということが、少しでも伝われば嬉しいです。

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残業辛いイメージ

【マーケ部なしの販促ご担当者様へ】上司が納得するプロモーション提案書を「1時間」で作る方法

そもそも「自社商品の強み」や「誰にどう届けるべきか」で立ち止まっていませんか? 「新商品のプロモーション動画を作りたい」「Webサイトをリニューアルして売上を伸ばしたい」 そう考えているものの、以下のような悩みで最初の一歩が踏み出せない販促担当者様は非常に多いです。 自社商品の『本当の強み』がどこにあるのか客観的に分からない 今の市場で『何を使って、誰にどう訴求したらいいのか』の正解が見えない さらに、マーケティングの専門部署がない中、日々の販促物の手配やイベント運営などの実務に追われ、市場調査や競合の分析をする時間は物理的にありませんよね。 明確な訴求ポイントやロジックが固まっていない状態では、上司や役員に予算を申請しても「本当に効果があるの?」と言われて通らないのは当然です。 訴求の切り口もデータも不要。あなたに必要なのはプロと話す「1時間」だけ データがない、時間が足りないなら、私たちが丸ごとAIとプロの目で可視化します。担当者様、データ集めのための残業は今日で終わりにしませんか? 仮説デザインでは現在、専門のマーケ部を持たないメーカーの販促担当者様に代わって、御社の商品が今狙うべき市場トレンドや、競合他社の動き、狙うべき顧客ターゲットを分析する『AIマーケティング分析』を無料で実施しています。 担当者様は、1時間のオンラインミーティングで「自社商品にかける想いや特徴」を私たちにフランクに教えていただくだけ。残りの面倒なリサーチやスライド作成は、すべて弊社が代行します。 そのまま社内会議に通せる!お届けする「本格マーケティング戦略提案書」の中身 後日お届けするレポートには、上司の方や役員陣を納得させるための、以下のようなマーケティング戦略が含まれています。 1. 市場調査と最新トレンド分析 御社の商品が今アプローチすべき、まだ気付けていない巨大な市場ポテンシャルやトレンドをデータで可視化します。 2. SWOT分析・ポジショニングマップ 競合他社を徹底的に洗い出し、他社と比較した上で「御社の商品が独占すべき未開拓のポジション」をロジカルに提示します。 3. ターゲットペルソナとカスタマージャーニー どんな人物が、どういう感情のステップで御社の商品を購入・リピートするかを整理し、「誰に伝えるべきか」を明確にします。 4. 動画やWeb(LP)での具体的なコンテンツ戦術・シミュレーション どのようなクリエイティブや検索キーワード、広告予算で攻めるべきかの「具体的な正解と収支のシミュレーション」をお出しします。 【毎月5件限定】自社商品の「魅せ方」と提案ロジックを作ります「1時間のAIプロモーション無料診断」 「動画やWebを作りたいけれど、何をどう訴求したらいいか分からない」「社内を通すためのデータがない」というメーカー販促担当者様へ。 御社の商品特徴を1時間ヒアリングさせていただくだけで、市場調査からターゲット選定、動画やWebで打ち出すべき具体的なプロモーション戦略までをまとめた「本格的なマーケティング提案書」を完全無料で作成いたします。 成果物はそのまま社内の予算申請用・企画提案用のスライドとしてお使いいただけます。 クオリティを担保し、じっくり伴走するため、大変恐縮ですが【毎月先着5社様限定】とさせていただきます(今月の残り枠:あと3社)。※6/19現在 【1時間の無料診断】をカレンダーからポチッと予約する

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【卵が先か鶏が先か】ビジネスにおける「市場(マーケティング)」と「理念(ブランディング)」はどちらが優先されるべきか?

経営者であれば一度は悩むポイントがあります。それは、「自社の理念やブランディングを先行させるべきか?」、それとも「市場のニーズ(マーケット)に合わせてビジネスを展開すべきか?」という問いです。 いわゆる「卵が先か、鶏が先か」の論争ですが、結論から言うと、これに絶対的な正解はありません。企業のフェーズによって優先順位は変わるものだからです。 今回は、この2つのバランスをどう捉えるべきか、私なりの考えをまとめました。 表題の通り、私自身小さい会社を経営していて悩むポイントがあります。 卵が先か鶏が先か論争ではないですが、自社の理念や実現したいことの方向性など、いわゆるブランディングが先行した戦略を練るべきか?もともと市場があってそこに合う売り方を考えて、市場にマッチするビジネスを行うのが正解か?のどちらが正しいのかという話をよくする・聞くことがあります。 正直な話この話には正解はなく、自身が行っているビジネスのフェーズによって話が変わってくる部分なのかなと思っています。どういう考え方なのかというと、、、 資本主義において「市場優位」で考えるべき理由 そもそも事業を始めた目的は人それぞれですが、私は「まずはお金を稼ぐこと」に注力するのは決して不純ではないと考えています。 なぜなら、どれほど素晴らしい大義名分や理念があっても、資本(資金)的な余力がなければ、それらを実現することは極めて難しいからです。お金は、自分の仕事が「誰かの役に立っているか」「価値を提供できているか」を測る、最も分かりやすい指標でもあります。 これは決して拝金主義ではなく、「サービスを継続し、誰かを助け続けるためにこそ、まずは市場に求められるビジネスをして資本を作る必要がある」という、現実的な持続可能性の考え方です。 では、ブランディングは後回しでいいのか? 「まずは市場優先」と言いましたが、では理念やブランディングは後回しでいいのかというと、決してそんなことはありません。 「何のためにこの事業をやっているのか」という目的意識がなければ、自分でビジネスを続ける意味を見失ってしまうからです。 例えば、もし目的が「お金」ではなく「自己表現や承認欲求を満たすこと」なのであれば、今の時代、お金を稼がなくてもSNSなどで奇抜な発信をすれば達成できてしまいます。それでもあえてビジネスという手段を選んでいるのは、実現したい「理想の姿」があるからではないでしょうか。 結論:理念をベースに、市場(マーケティング)へ落とし込む 私が行き着いた結論は、「ブランディングや理念を最優先に置き、それをマーケティングの力で市場に伝わる形へ落とし込む」という道筋です。 ブランディング:「自分たちはこうありたい」という理想を言葉にし、他者からどう見られたいかを定義すること。 マーケティング: その想いが一番伝わり、共感してもらえる「市場(場所)」を探して届けること。 この2つが掛け合わさることで、初めてブレない強いビジネスが生まれると確信しています。 【毎月5社限定】あなたの商材の「適切な市場」をAIで調査します! 「理念や商材はあるけれど、ニーズや市場調査に割く時間がない……」 そんなお悩みをお持ちの経営者・ご担当者様へ、仮説デザインから特別なご案内です。 現在、仮説デザインでは毎月5社限定で「AIを活用した市場調査」を無料で実施中です。メールアドレスをご登録いただくだけで、貴社のWebサイトからメイン商材を確認し、どのような市場にマッチするのか、次に何をすべきかを調査・フィードバックいたします。 企業、自治体、広告代理店など(代理店・プロダクションは自社商材より他社商材のご紹介商材が多いと思うのでメールで一度やり取りさせてください)、ジャンルは問いません。まずは自社のサービスが活きる市場をチェックしてみませんか? 皆様からのご連絡を心よりお待ちしております!

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